第一章 一级事故
“喂！秦总，不好了！公司的服务器挂了，用户登不上账号。”
“我正在组织人员进行排查，公告已经发出去了，就说是系统维护升级，预计1-2个小时。”
正当秦谷的火气大的没处发泄时，刘苗却又给他报来了一个极坏的消息，顿时让这个活跃的火山再也憋不住了。
“多长时间了？”
“快半个小时了。”
“刘苗！你他娘的是怎么搞的！刚给你们的奖励和表杨你们就给我捅篓子！你们就是这样做项目的？你这个技术负责人算是白混了！是怎么当的？都快半个小时了，你才通知我？你们的快速反应能力，应急措施都哪儿去了？花那么多钱做的应急备用方案都没用上？你现在在哪儿？”
“我在家。”
“现在是11点，你立刻马上到公司！我等会也会去公司。”
这时，又进来一个电话，是洁雪打来的，秦谷生气的挂掉了刘苗的电话。
“喂，秦总，公司系统挂了，现在客户部的电话都被打爆了，晚上值班人员根本忙不过来。怎么办？”
“嗯，我知道了，刚才刘苗告诉了我，你现在组织所有客服人员满员上班，接听用户的电话。在家的立即到公司去，一切费用由公司报销，事后再给大家补尝加班费。有不愿意去的。你自己看着办。要保障服务好每一个投诉的用户。”
“还有，客服人员对外的口径就说是系统维护，时间范围先定1-2个小时之内。如有用户提出损失要求赔偿的，一一收集记录下来，先答应他们的要求，后面让技术人员审核排查再进行赔尝的发放。你现在立即去公司，等会我也会到。”
挂掉电话后，秦谷又拔通了“金兰花”的电话，那边很快就传来了声音。
“秦总”
“兰花，公司系统出现了一些故障，你现在就到公司去一趟，开个会。”
“好的！”
秦谷立即调转车头，向公司的方向开去。
秦谷很快就来到了公司，看到技术部那一大片，今天竟然没几个人在。换着平时，这时候还是有很多人在忙碌着。他生气的走进自己的办公室。打开所有电脑显示屏，墙上的大电子屏上数据在不停的闪烁着红色的报警状态。界面一片红色。他坐在自己的椅子上，用笔记本电脑登自己的账号，还是登不上去。
这时第一个赶来的是刘苗，气喘嘘嘘的跑进办公室。
“秦总，已经定位到原因了。很快就能解决。”
“是一个程序员写的数据库语句有问题，把数据库的空间和进程打得满满的，把整个数据库给锁死了。”
“我们正在切到备用的库中，因为他们今天晚上都在ktv喝酒唱歌，其实在晚上8-9点左右就开始报警了，但是他们玩得太嗨。都没及时看到手机电话和的信息，所以耽误了处理时间。应该再有10分钟就可以了。”
秦谷拿起桌上的一本书就向刘苗砸去，正中他的前额。
“你看看后面的显示屏，你看看！一片红色警报，这还能看吗？你是怎么带的队伍？越是高兴庆祝的时候，越是要注意谨慎。我们是24小时随时都要能找得到人，随时时随地的处理问题。那怕是你现在正在和老婆睡觉也得给我爬起来处理问题。这点你难道不知道？这点常识都没有？我们给的待遇是同行业的2-3倍，你们就这熊样？”
“你说，我们有多久没出过这么大的事故了？”
“2年零8个月了”刘苗委屈的回答。
“算你还记得这么清楚。已经这么长时间没有发生重大事故，你不是放松警惕了？你不是膨胀了？生产安全！生产安全！稳定！稳定！脑子里必须要有这根弦，时时都得给我绷着！安全，稳定是我们的最基本的保障，连这个最基本的保障都没有，那还做个屁，搞个毛！早点关门散伙算了！”
刘苗委屈的低着头在那儿听着，这时洁雪进来了，看到眼前的景象有些不妙。轻轻的走到刘苗的身边，捡起地上的书，把它放到老板的桌子上。
“秦总，客服的人基本都来齐了。还有一些地方远的，可能要久一点。”
“他们正在忙着回复用户的投诉，我已经跟他们说了注意事项和对外口径。”
秦谷看了一眼洁雪，慢慢的平息一下心中的怒火，把声音放低了一点。
“你做得很好！辛苦了！”
“你让客服的人把这次投诉的用户收集整理一下，有多少需要赔偿的，有没有人要用法律途径控告我们的，统计一下损失情况。”
”我还让兰花过来了，等会我们一起开个会。”
正说着，金兰花也进来了。
“秦总”
“好，大家都到齐了，到那边坐，一起讨论商量一下处理办法。”
洁雪先说道：“当务之急是先恢复平台的运行，就目前从客服接到的投诉来看，影响还是非常大的。我们尽最大努力平息用户的心情，尽量满足用户的诉求，并答应给予一定的补尝。”
“嗯，你这个提议可以，就按你说的意思去办。”
兰花说：“洁雪，如果有用户想通过法律的途径申诉，请把这些案例都转到法务部来，我们会跟进处理。”
“好的！”洁雪爽快的回答。
这时刘苗的电话响了
“不好意思，我接个电话”他拿起电话，走到一边去了。
刘苗接完电话，快步的走过来。
“秦总，系统已经恢复了。”
秦谷看了他一眼，没说话。又看看了大屏幕上的数据，红色警报有些已经消失，数据也在慢慢的往上增长。
“你把这次的事故经过写一个完整的报告上来。作为全公司通报批评。把涉及到的人该怎么处理，你自己拿个章程。最后，把这次的损失和需要赔尝的详细数据统计一下，你和洁雪互想沟通处理。我需要最后的详细数据。”
“还有，兰花，你关注一下网络上的帖子以及新闻言论，看有没有人借这件事情故意抹黑我们。”
“好的，秦总。”
“大家还有没有其他问题需要讨论的？”秦谷用目光扫向他们三个。
见大家都没有出声
“那就这样，大家辛苦一下。都各自去处理问题吧，有问题及时向我反馈！”
他一个人靠在沙发上，静静的望着窗外的灯光，海面，汽车，星空。想想今天晚上发生的事情，又是一个难忘的夜晚，开始慢慢的闭上眼晴。